哇己商城退换货规则

生效日期：2026年8月3日

为规范厦门哇己文化传媒有限公司旗下哇己商城（以下简称“平台”）电子设备类商品的退换货行为，保障消费者合法权益，特制定本规则。

联系信息：

• 客服电话：18950637287

• 客服邮箱：18950637287@163.com

• 地址：厦门火炬高新区软件园三期集美北大道1142号1202单元D10

一、退换货类型与条件

1. 质量问题退换货

   自您签收商品之日起：

   • 7日内：商品出现非人为损坏的性能故障，经检测属实，可申请退货、换货或免费维修。

   • 8日至15日内：商品出现非人为损坏的性能故障，经检测属实，可申请换货或免费维修。

   • 保修期内：整机及主要部件在法定保修期内（通常为1年，以说明书为准），出现性能故障，提供免费维修服务。

     注：性能故障判定依据国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及相关电子产品三包目录。

2. 七天无理由退货（电子设备专项）

   自签收之日起7日内，商品符合以下全部条件的，可申请无理由退货：

   • 商品未激活、未使用，不影响二次销售。

   • 原厂包装完好，防伪标签、SN码、IMEI码未撕毁、未涂改。

   • 所有附件（充电器、数据线、说明书、保修卡等）、赠品齐全。

   • 不适用情形：已激活使用的手机、平板、笔记本电脑、智能穿戴设备等；已拆封的软件、游戏光盘；商品页面明示“不支持无理由退货”的定制商品。

3. 错发/漏发退换货

   平台发货错误（型号、颜色、规格不符）或漏发配件的，您可在签收后24小时内拍照取证并联系客服，平台将无条件补发或换货，并承担全部运费。

二、不予退换货的情形

1. 无法提供有效订单凭证或保修卡（电子订单有效）的。

2. 因用户自身原因（如跌落、挤压、进水、高温、病毒入侵、私自拆机、ROOT/越狱等）造成的损坏。

3. 已超过国家三包规定或本规则规定的退换货期限的。

4. 外观无质量问题，仅因个人主观喜好（如颜色不喜欢、觉得不好用）且无理由退货条件不符的。

5. 包装严重破损、附件缺失、随机赠品未退回的。

三、退换货流程

1. 提交申请：登录哇己商城，进入“我的订单”，找到对应订单点击“申请售后”。选择退换货类型，填写原因并上传相关凭证（如故障照片、视频、外包装照片）。

2. 审核处理：客服将在24小时内审核您的申请。审核通过后，系统将通过短信或站内信发送退货地址及RMA编号（退换货授权编号）。

3. 寄回商品：

   • 请务必在包裹内外备注RMA编号及回寄信息。

   • 使用坚固包装箱，防止运输途中损坏。

   • 建议选择保价及可追踪的快递方式（如顺丰、京东），并保留发货底单。

   • 注意：质量问题退换货，运费由平台承担（请先行垫付，审核后报销）；无理由退货，运费由用户承担。

4. 验收检测：平台售后中心收到退回商品后，将在1-3个工作日内进行外观检查和性能检测。

5. 处理结果：

   • 退货：检测无误后，3个工作日内原路退款。

   • 换货：检测无误后，3个工作日内发出新商品。

   • 维修：进入维修流程，修复后寄回。

   • 驳回：若检测发现属人为损坏或不符合退换货条件，将联系您说明原因并寄回商品，运费由您承担。

四、运费说明

五、特别提示

1. 数据备份：电子设备维修或换货前，请您务必自行备份并删除所有个人数据。平台及维修人员不对数据丢失负责，维修过程中通常会进行格式化或恢复出厂设置。

2. 退款时效：退款将在平台确认收货并完成检测后处理，具体到账时间视银行或支付平台处理周期而定（通常为3-10个工作日）。

3. 换货标准：换货提供全新商品。若同型号停产或缺货，经协商可更换同价位其他型号或办理退货。

六、争议处理

如对退换货检测结果有异议，可申请由品牌官方售后或双方认可的第三方权威检测机构进行鉴定，鉴定费用由责任方承担。协商未果，可向平台所在地消费者协会投诉或向厦门市集美区人民法院提起诉讼。

本规则最终解释权归厦门哇己文化传媒有限公司所有。